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【哈登道歉】

「我們龍翔橋站的客流其實很有規律┊,上午以出站人群為主∵,等他們玩了一圈西湖回來⊙△∴,下午到晚上就是進站客流的高峰⌒。因此我們站內外的引導工作也要根據客流規律隨時調整♂,像上午出站高峰時就在樓梯和扶梯處進行上行的單向引導?▽↑。」王斌說?⊙。

而到了傍晚⊿,隨着進站客流進一步增強▽∴,高大威武的何利松負責來到站外進行疏導┊。「我往那兒一站┊⊙,拿着大喇叭∵♀♀,很多人想衝進來插隊也不敢了☆♂。」何利松笑道▽↑⌒。

龍翔橋站站長王斌站在指引台上為乘客答疑▽。 張煜歡 攝為執行戰術起到關鍵作用的﹡?┊,便是王斌口中的這群支援站長∴◇。每逢假期◇△﹡,客流爆棚的龍翔橋站便迎來數百人次的強大支援團隊↑,其中不乏其他站點富有經驗的站長們∴∵∟。

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一天下來♂♂,整個龍翔橋站的地鐵工作人員都已嗓音沙啞◇。王斌在指揮之餘掏出一盒潤喉糖⊙,遞了一顆給何利松♂⊿∴,然後剝開一顆塞進嘴裏?,他們就靠幾口水和幾顆潤喉糖一解嗓子疲乏⊿。

何利松就是支援力量中的一份子◇?π。作為杭州地鐵1號線濱河路站的站長▽♀∴,這是他前來支援龍翔橋站的第六個年頭♂﹡↑。這位光頭造型的站長在站內格外醒目⊿,不少人稱其為「光頭站長」┊⊙。其技戰術特點也十分鮮明π□,即「剛柔並濟」∴。

龍翔橋站站長王斌站在指引台上為乘客答疑◇△⊿。 張煜歡 攝作為這場「戰役」的總指揮⌒♂♂,王斌負責統籌全局⌒﹡∟,布置戰術□,引導「作戰」□。黃金周期間▽,每天早晨7點半不到∴♀,王斌就已來到車站內〇↑。站在透明玻璃后的控制室內◇π〇,加上大屏幕里實時的監控視頻▽∵┊,站廳情況一目了然□。需要實地掌握情況時?⌒⌒,他帶着兩個對講機穿越人潮站上指引台〇,在高處俯瞰「戰場實況」◇♂♂。

「我們就是這場『超強客流』戰場上最好的戰友∵。」王斌笑着拍了拍何利松的肩膀∵△。忙碌引導的間隙∟,一名大二女生走上前⊙⊿,帶着幾分怯意對身着制服的王斌等人說∴⊿┊,「哥哥姐姐們⌒,我可以給你們一個擁抱嗎□⊿﹡?你們辛苦了π△□!」

「因為每個人到了人生地不熟的地方〇,多少有一些緊張和陌生感♂π。就算指向標寫得再清楚♀,得到一句工作人員的親口答覆都會心裏踏實很多?☆。」上千次抬手答疑的背後▽,何利松的心愿很簡單:讓更多遊客在杭州賓至如歸?□。

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「光頭站長」何利松為乘客答疑♀☆。 張煜歡 攝官方數據顯示♂,國慶黃金周前六日∟□,西湖風景名勝區所屬公園景點已接待遊客328.85萬人次◇⊿□。與之相對應的是﹡,杭州地鐵龍翔橋站在黃金周期間每日平均客流近20萬人次〇﹡,這一數字是平時的兩倍之多⊙。

了解完戰況后┊,王斌緊接着開始布置「作戰圖」∟↑。「這是龍翔橋站站廳層示意圖♂⌒☆,在付費區內我們安排了四位前來支援的站長維持秩序♂﹡▽,站台A和站台B還各有兩位支援站長值守……」

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從2018年7月起調到龍翔橋站擔任站長◇,春節、清明節、端午節、五一小長假、中秋節……在這個客流大站歷練至今♂∴π,王斌對應對節假日「超強客流」已頗有心得☆∵。然而國慶假期「戰線」更長⊙?,是體力與腦力的雙重挑戰♂。

[中新網杭州10月7日電 題:國慶特寫:「客流大戰」中的地鐵站長作者 張煜歡「西湖往B口出〇↑,往B口出↑!」在杭州□♂﹡,人氣最旺的地鐵站莫過於緊挨西湖的地鐵1號線龍翔橋站▽♂〇。儘管站內已豎立着寫着西湖方向的指向牌♂□,但上述這句話仍是站長王斌和同事們一天內要重複數千次的「台詞」?┊∵。

王斌和何利松一愣□〇▽,然後笑着將一位前來支援的女站長推向前⊙▽,「沒問題□△,你快抱抱符站長吧☆。」擁抱這一刻∟,路過的乘客與工作人員笑着鼓掌♂。每一份辛勞背後﹡∴,收穫敬意△∟,得到鼓勵∵⊿,大概就是這群堅守者最為幸福的瞬間▽。(完)

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大二女生與站內工作人員擁抱瞬間﹡。 張煜歡 攝上午出站人流大♂,何利松負責和王斌等同事一道在站廳內引導客流〇⌒┊。剛站在中心位置沒多久♂□♀,一撥一撥乘客湧上前提問π□。「西湖往哪裡走﹡?」「去動物園從哪裡坐車⊿?」「廁所在哪裡π?」幾乎每隔十秒不到⌒〇↑,何利松便要抬手答疑一次↑,為乘客指明方向△。而無論一個問題重複上多少次▽↑♂,他都不厭其煩地耐心引導⌒♂。

「光頭站長」何利松為乘客答疑↑⊙。 張煜歡 攝一天之內近20萬人次穿梭于空間有限的地鐵站內↑♂△,無疑是一場嚴峻的「大戰」♀。不過對於身經百戰的王斌來說☆□?,這種壯觀場面早就習以為常▽☆∴。

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